Términos y condiciones para familias

1. Quiénes somos y cómo aceptas

Firsteps es un servicio de Sergio Ernesto López González, persona física con actividad empresarial, con domicilio en Presa del Jocoqui 201, col. Los Pocitos, C.P. 20328, Aguascalientes, Aguascalientes, México (en estos términos, “Firsteps” o “nosotros”). “Tú” eres la persona que crea una cuenta o usa la app.

Aceptas estos términos cuando marcas la casilla de aceptación al darte de alta en la app. Guardamos la versión que aceptaste y la fecha. Si no estás de acuerdo con ellos, por favor no uses Firsteps.

2. Qué es Firsteps

Firsteps es una app de suscripción para familias, del embarazo a los 6 años. Incluye:

• Contenido según su edad, basado en guías de salud públicas y de libre acceso: semana a semana en el embarazo, mes a mes en el primer año y por etapas hasta los 6 años (desarrollo, lenguaje, sueño, alimentación, dientes, seguridad y más).
• Recordatorios de vacunas según el esquema de la Secretaría de Salud, calculados con la fecha de nacimiento, y las del esquema ampliado que recomiende tu pediatra.
• Registro de tomas, sueño y pañales, y de peso, talla y perímetro cefálico.
• Asistente con inteligencia artificial que responde dudas con información general.
• Tu pediatra dentro de la app: su perfil, sus notas, sus avisos y sus datos de contacto.

3. Lo que Firsteps no es

Esto es lo más importante de estos términos:

• Firsteps no es un servicio médico. No diagnostica, no receta, no indica tratamientos ni dosis y no sustituye la consulta con tu pediatra o con tu médico. Toda la información es general y no toma en cuenta la situación particular de tu bebé ni la tuya.
• No es para urgencias. Si crees que tu bebé o tú están en peligro, no esperes una respuesta en la app: llama al 911 o acude al servicio de urgencias más cercano.
• Las vacunas son recordatorios. La app calcula las fechas con la fecha de nacimiento; no guarda cuáles se aplicaron. Confirma siempre con tu pediatra y con la Cartilla Nacional de Salud de tu bebé.
• Los registros y mediciones no se interpretan. Tú anotas tomas, sueño, pañales, peso y talla; la app no te dice si algo está bien o mal. Eso lo valora tu pediatra en consulta.
• El contacto con tu pediatra es directo. Cuando le escribes por WhatsApp, le llamas o agendas una cita desde la app, la atención es entre tú y tu pediatra, fuera de Firsteps.

4. Quién puede usarla

Para crear una cuenta debes ser mayor de edad (18 años). Si registras a un bebé o un embarazo, declaras que eres su mamá, papá o tutor, o que cuentas con la autorización de quien ejerce la patria potestad para registrar sus datos.

Firsteps está pensada para familias que viven en México.

5. Tu cuenta y tu familia

Tu cuenta

• Puedes entrar con tu correo, con Google o con Apple. Usa datos verdaderos y mantenlos al día.
• Cuida tu acceso: no compartas tu contraseña. Si crees que alguien entró a tu cuenta sin permiso, escríbenos de inmediato a firstepmx@gmail.com.
• Eres responsable de lo que se haga desde tu cuenta.

Tu familia

• Quien crea la familia queda como titular y puede invitar a otras personas (pareja, abuelos, niñera u otro cuidador) con un código de invitación que vence.
• Una familia es de hasta 3 personas que cuidan a los mismos hijos, contando a quien la creó.
• Todas las personas de la familia pueden ver y anotar la información de los hijos de esa familia. Invita solo a personas de tu confianza.
• Una suscripción activa da acceso a las funciones de pago a toda la familia en la app. Es para una sola familia: no se comparte con otras familias.
• Si vemos señales de que una suscripción se comparte entre varias familias, te pediremos aclararlo y, si sigue, podemos suspender el acceso de pago.
• Si alguien ya no debe tener acceso a tu familia, escríbenos y lo quitamos.

Borrar tu cuenta

Puedes borrar tu cuenta cuando quieras desde Ajustes → Borrar cuenta. Si eres la única persona de la familia, se borra también la familia con sus hijos, registros y mediciones. Si hay más personas, la familia y su información se quedan con ellas y otra persona queda como titular. Los detalles de qué conservamos y por cuánto tiempo están en el Aviso de privacidad.

Borrar la cuenta o la app no cancela tu suscripción. Cancélala en la tienda (ver el apartado 6).

6. Suscripción, pagos y cancelación

Qué es gratis y qué es de pago

Casi todo Firsteps es gratis: el embarazo semana a semana, el contenido mes a mes del bebé (que se abre conforme crece: el mes que tiene y el siguiente), el registro de tomas, sueño y pañales, peso y talla, el asistente, los avisos y notas de tu pediatra y los recordatorios de vacunas. Lo único que requiere suscripción es la guía de alimentación complementaria: la sección de alimentación a partir del mes 6.

Para mantener gratis lo demás podemos mostrar contenido o productos patrocinados, siempre señalados como “Patrocinado”. No compartimos tus datos personales ni los de tus hijos con los patrocinadores.

Planes y precios

• Mensual: $99 MXN al mes, con el primer mes gratis.
• Anual: $999 MXN al año.

Los precios están en pesos mexicanos e incluyen IVA. La tienda te muestra el precio final antes de que confirmes la compra. El precio es el mismo con o sin código de pediatra.

En algunos casos podemos dar acceso promocional sin cobro (por ejemplo, a familias que ya pagaron por otro medio). Ese acceso dura lo que te indiquemos y se rige por estos términos.

Cómo se cobra

• La suscripción se compra y se cobra a través del App Store (Apple) o de Google Play(Google), con el método de pago de tu cuenta de la tienda. Firsteps no recibe ni guarda los datos de tu tarjeta. La compra también se rige por los términos de la tienda.
• Renovación automática: la suscripción se renueva sola al terminar cada periodo (cada mes o cada 6 meses) y la tienda cobra el siguiente periodo, salvo que la canceles al menos 24 horas antes de que termine el periodo actual.
• Primer mes gratis: aplica al plan mensual para quien no lo haya usado antes, según las reglas de cada tienda (normalmente una vez por cuenta de la tienda). Si no cancelas al menos 24 horas antes de que termine el mes gratis, la tienda te cobrará $99 MXN y después cada mes.
• Cambios de precio: si algún día cambia el precio, te avisaremos con anticipación y conforme a las reglas de la tienda. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de que se aplique.

Cómo cancelar

La cancelación se hace en la tienda donde compraste, no dentro de Firsteps:

• iPhone o iPad: Ajustes → tu nombre → Suscripciones → Firsteps → Cancelar suscripción.
• Android: Google Play → tu foto de perfil → Pagos y suscripciones → Suscripciones → Firsteps → Cancelar suscripción.

Al cancelar, sigues teniendo acceso hasta que termine el periodo que ya pagaste; después ya no se cobra. Si cambias de teléfono, usa la opción Restaurar compras de la app para recuperar tu suscripción.

Reembolsos

Como el cobro lo hace la tienda, los reembolsos los decide y los hace Apple o Google, según sus propias políticas. Firsteps no puede devolver directamente un pago hecho en la tienda. Para pedirlo:

• Apple: en reportaproblem.apple.com o desde el soporte de Apple.
• Google: desde tu historial de pedidos de Google Play o el centro de ayuda de Google Play.

Si tienes un problema con la suscripción, también puedes escribirnos y te ayudamos a resolverlo. Nada de esto limita los derechos que te da la Ley Federal de Protección al Consumidor.

7. Contenido y propiedad intelectual

• Los textos, ilustraciones, diseño, nombre y logo de Firsteps, y el software de la app y del portal, son de Firsteps o de sus autores, que nos dieron permiso de usarlos. Están protegidos por la Ley Federal del Derecho de Autor y la Ley Federal de Protección a la Propiedad Industrial.
• Te damos permiso de usar la app y su contenido para tu uso personal y familiar, no comercial, mientras tengas tu cuenta. No puedes copiar, vender, publicar ni distribuir el contenido sin nuestro permiso por escrito.
• Las notas y los avisos de tu pediatra son de su autoría.
• La información que tú anotas (datos de tus hijos, registros y mediciones) es tuya. Solo nos das permiso de guardarla y usarla para darte el servicio, como explica el Aviso de privacidad.
• Cuidamos que el contenido esté basado en fuentes reconocidas y lo revisan pediatras, pero la medicina cambia y puede haber errores u omisiones. Si encuentras algo que te parezca incorrecto, avísanos.

8. Asistente con inteligencia artificial

• El asistente responde con información general, basada en el contenido de Firsteps para la edad de tu bebé. Funciona con un proveedor de inteligencia artificial; qué datos recibe está explicado en el Aviso de privacidad.
• Puede equivocarse. Sus respuestas pueden ser incompletas, inexactas o no aplicar a tu caso. No es consejo médico.
• No lo uses para decidir tratamientos, medicamentos o dosis, ni en una urgencia. Ante cualquier duda sobre la salud de tu bebé o la tuya, consulta a tu pediatra o a tu médico.
• No escribas en tus preguntas datos que no hagan falta, como tu nombre completo, domicilio o teléfono.
• Hay un límite diario de preguntas para que el servicio funcione bien para todas las familias.

9. Uso aceptable

Al usar Firsteps te comprometes a no:

• Usarla para algo ilegal o que dañe a otras personas.
• Registrar datos de menores sin ser su mamá, papá o tutor, o sin autorización de quien ejerce la patria potestad.
• Hacerte pasar por otra persona o dar datos falsos.
• Intentar entrar a cuentas, datos o partes del sistema que no son tuyos.
• Copiar, descompilar o modificar la app, o extraer su contenido de forma automática.
• Subir virus o cualquier cosa que afecte el funcionamiento del servicio.
• Revender o compartir el acceso con personas fuera de tu familia, por ejemplo invitando como «hermana» o «cuidadora» a alguien que cuida a otros niños.
• Usar los códigos de pediatra o de invitación de forma engañosa.
• Molestar, amenazar o faltar al respeto a pediatras, al equipo de Firsteps o a otras personas.

10. Tu pediatra en Firsteps

• Al darte de alta puedes escribir el código de tu pediatra o escanear el QR de su consultorio. También puedes usar Firsteps sin pediatra o cambiarlo después desde la app.
• En Firsteps solo participan pediatras de consulta privada. Antes de activar a un pediatra revisamos sus datos y su cédula profesional.
• Tu pediatra puede publicar notas y avisos para sus pacientes, recomendar vacunas del esquema ampliado y compartir sus datos de contacto.
• Tu pediatra solo ve los registros y las mediciones de tus hijos si tú lo autorizas, y puedes quitarle el permiso en cualquier momento desde Ajustes.
• La atención médica es una relación entre tú y tu pediatra. Firsteps no presta servicios médicos ni es responsable de los diagnósticos, tratamientos o consultas que te dé.

Los pediatras que usan Firsteps con sus pacientes lo hacen desde su consulta privada y reciben honorarios de Firsteps por los servicios que prestan dentro de la app (notas, avisos, recomendaciones y seguimiento). Usar el código de tu pediatra nunca aumenta el precio de tu suscripción, y su atención médica no depende de que uses Firsteps.

11. Privacidad

Tratamos tus datos y los de tus hijos conforme a nuestro Aviso de privacidad, que explica qué datos usamos, para qué, con quién los compartimos y cómo ejercer tus derechos. Los datos de salud de tus hijos (registros, peso, talla y perímetro cefálico) son datos sensibles y solo los tratamos con tu consentimiento expreso, que nos das con la casilla del alta.

12. Disponibilidad y cambios del servicio

• Hacemos lo posible para que Firsteps funcione siempre, pero puede haber fallas, interrupciones o mantenimiento. No podemos garantizar que el servicio esté libre de errores o disponible en todo momento.
• Podemos mejorar, cambiar o quitar funciones. Si quitamos una función importante de la suscripción, te avisaremos con anticipación.
• Las notificaciones dependen de los permisos de tu teléfono y de servicios de terceros; pueden retrasarse o no llegar.

13. Responsabilidad

En la medida en que la ley lo permita, Firsteps no es responsable de:

• Decisiones sobre la salud de tu bebé o la tuya tomadas solo con base en la app o en el asistente.
• La atención que te dé tu pediatra o cualquier otro profesional de la salud.
• Fallas de tu teléfono, de tu internet, de las tiendas de apps o de otros servicios ajenos a nosotros.
• Lo que pase por no cuidar tu contraseña o por compartir el acceso a tu cuenta.

Nada de esto limita los derechos que te da la Ley Federal de Protección al Consumidor ni la responsabilidad que, conforme a la ley, no se puede excluir.

14. Suspensión y cierre de la cuenta

• Puedes dejar de usar Firsteps y borrar tu cuenta cuando quieras (apartado 5).
• Podemos suspender o cerrar una cuenta si se incumplen estos términos, si hay uso fraudulento o si una autoridad lo ordena. Salvo en casos graves o urgentes, te avisaremos antes y te diremos por qué.
• Si cerramos tu cuenta por una causa que no sea tu incumplimiento, te ayudaremos a gestionar con la tienda lo que corresponda del periodo que ya pagaste.

15. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. La versión vigente siempre estará en esta página, con su número de versión y fecha. Si el cambio es importante, te avisaremos en la app o por correo antes de que aplique y, cuando haga falta, te pediremos que lo aceptes de nuevo. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar tu suscripción y borrar tu cuenta.

16. Ley aplicable y controversias

Estos términos se rigen por las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos, en especial la Ley Federal de Protección al Consumidor, el Código de Comercio y el Código Civil Federal.

Si tienes un problema, escríbenos primero: casi todo se resuelve así. Si no llegamos a un acuerdo, puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO). Para cualquier controversia judicial, las partes se someten a los tribunales competentes de la ciudad de Aguascalientes, Aguascalientes, sin perjuicio de los derechos que la ley te dé como consumidor.

17. Contacto

• Correo: firstepmx@gmail.com
• Responsable: Sergio Ernesto López González
• Domicilio: Presa del Jocoqui 201, col. Los Pocitos, C.P. 20328, Aguascalientes, Aguascalientes, México